Netzpiraten

Als ich meine Dienste von meinem Server zu Hause (miet mieser Nertzanbindung) auf einen externen Rootserver ausgelagert habe (um mehr Bandbreite zu haben), wählte ich als Hoster Server4you. Dort wird schlicht viel Service für wenig Geld angeboten. Also schnell Online angemeldet und die Bestätigung gefaxt (Ist aus den Schweiz zwingend). Laut der Webseite ist ein Rootserver innerhalb von 24 Stunden verfügbar. Na toll, da bin ich mal gespannt!

Der Server war nach mehreren Mails und Entschuldigungen seitens Server4you nach etwa drei Wochen bereit. Das Aufsetzen des Systemes und auch die Benutzung des Notfallsystemes funktionierten einwandfrei. Der Server war nach wenigen Tagen komplett aufgesetzt und einsatzbereit. Hat also doch noch alles gut funktioniert, obwohl mir die Netzwerkanbindung nicht die Beste zu sein scheint. Aber was soll’s, immer noch besser als der Homeserver.

Doch als ich zwei Wochen später das Backup einrichten wollte, habe ich die versprochene Funktion nirgends gefunden. Wieder einmal den Support kontaktiert und dort teilte man mir mit, dass Sie daran arbeiten und der Dienst bald verfügbar sein wird. Super - verkaufen die schon Dienstleistungen die gar nicht fertig entwickelt sind! Die Funktion konnte ich schlussendlich erst mehrere Monate später in Betrieb nehmen. Zum Glück lief alles gut und ich war nie auf ein Backup angewiesen - obwohl ich während der ganzen Zeit immer ein etwas ungutes Gefühl hatte.

Nach einigen Monaten wurde das System plötzlich extrem langsam, ohne dass ich irgend ein Software update gemacht habe. Nach einer Analyse stellte sich heraus, dass das System immer einen hohen IOWait hatte, sprich lange auf den Diskzugriff gewartet hat. Also eröffnete ich wieder einmal ein Support Ticket. Als dieses nach einer Woche immer noch nicht beantwortet worden war, wollte ich halt die kostenpflichtige Hotline anrufen. Aber anstelle der Hilfe hörte ich ein Band: “Dieser Anschluss ist nicht mehr in Betrieb”. Nun ja, ich konnte also keinen Server4you Techniker erreichen und der Server war im Moment fast nicht mehr zu benutzen.

Nun reicht es! Also bei Freunden angefragt wo Sie ihre Server haben. Mich hat mir dann Hetzner empfohlen und er sei rundum zufrieden. Also schnell bei Hetzner einen Rootserver bestellt und voilà, der war schon zwei Tage später verfügbar, obwohl Hetzner überhaupt keine Versprechungen zur Bereitstellungszeit macht. Die Netzanbindung ist spürbar schneller als bei Server4you und das Notfallsystem und der Reboot funktionieren auch bestens. Ein paar Tage später liefen alle Services bei Hetzner und nicht mehr bei Server4you, wo ich den Server dann gleich gekündigt habe (Leider hatte der Dienst ein Jahr Laufzeit, eine frühzeitige Kündigung war trotz der Geschehnisse nicht ohne weiteres möglich).

Alles bestens also - dachte ich. Eine Woche später meldete mein neues Softwareraid, dass eine der Disks ausgefallen war. Nun konnte ich also gleich den Hetzner Support testen: Unglaublich, eine Stunde später meldete sich ein Techniker und brachte die Disk wieder zum laufen. Da ich mit den Harddisks nichts riskieren wollte, lies ich kostenlos beide Harddisks durch zwei neue Modelle auswechseln: Disk aus dem Raid raus - Techniker wechselt die Harddisk aus - Raid neu aufbauen und andere Disk raus - Techniker wechselt die andere Harddisk aus - Raid aufbauen. Wenige Stunden später war der Server wieder einwandfrei in Betrieb. Das nenn ich einen super Service!

20 Tage nach dem ich bei Server4you das Ticket aufgemacht habe, antwortete ein Techniker, er könne das Problem nicht nachvollziehen. Inkompetenter gehts wohl nicht - ein durchaus mieser Service!

Und das Fazit aus der Geschichte: Geiz ist nicht geil! Lieber etwas mehr Bezahlen, dafür ein guter Service und gute Vertragsbedingungen. Denn ein billiger Service der nicht läuft bringt auch nichts, vor allem wenn man ihn durch einen Knebelvetrag nicht mehr los bringt…

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